網購買鎖需謹慎！3年質保期未到,網店卻已關門!網購智能鎖靠譜嗎？

　　智能鎖顯智能，但有的智能鎖銷售方卻玩出了“別樣智能”——銷售時承諾“保修5年”，結果，售后一年多就關店了！這樣的事情就發生在天貓某旗艦店。

　　楊先生購買的智能鎖，于2018年8月下單，9月9日收貨。他告訴記者，使用不到一年，智能鎖就不智能了——另拿鎖匙開門時，一次要耗上二十分鐘左右。

　　楊先生買的故障智能鎖

　　深感不便中，楊先生想到了保修。因為網店和天貓平臺，原來一個承諾“保修5年”，一個明確“三年質?！?。即使按“三年質?！逼谒?，他這把智能鎖的質保期也要到2021年9月23日。

　　商家稱智能鎖“三年質?！?/p>

　　根據天貓“服務說明”中的“服務注意事項”，“商品在三年內出現質量問題，依據商品出現的實際故障，商家在規定時間內提供維修、補寄零配件或更換全新商品的服務”，“買賣雙方也可協商一致采用費用補償的方式來代替服務”。

　　“也就是說，我的這把智能鎖，可以要求商家維修；如果不能維修，可以要求更換新的智能鎖；如果沒有新鎖更換，商家應該給我補償?！北е@樣的想法，楊先生準備聯系商家。

　　商家稱智能鎖可修可換可退

　　然而，出乎他意料的是，網店售后微信已不能聯系，再次登錄天貓網站時，發現旗艦店已經關了；而聯系天貓客服，對方說，網店關了，找不到了網店聯系人，無法維修，只能按商品總價20%賠付309元。

　　楊先生不愿接受這一處理結果。因為感覺這是天貓單方面要求他接受的賠付之舉；同時，他看到三年質保的賠付規則不是按商品總價款20%賠付，而是在50—1000元之間進行賠付，上限為1000元。

　　商家稱智能鎖“保修5年”

　　記者了解到，依據新《消法》和有關三包規定，“XXX旗艦店”關店后，楊先生可以向網絡交易平臺天貓主張售后服務，并在得不到維修服務的情況下，可以主張退換貨。不過，退貨時，由于智能鎖已使用過，退貨時需扣除折舊費。

　　記者聯系天貓客服后，楊先生獲賠800元。

　　從上面的時間可以看出，雖然線上網購成為了消費者偏愛的購物方式，但是通過網上購買的智能鎖，如果沒有對應的線下售后支撐，也是不行的。

　　上面的事件也是告誡消費者，在條件允許的情況下，優先選擇線下的實體店購買，不僅可以親自使用智能鎖，而且可以通過這種方式，了解品牌形象、規模等信息。

　　對于智能鎖這種耐用品來說，如果品牌實力不強、產品質量差，也會出現上面案例里面提到的售后問題。

　　如果一定要在網上購買，建議優先選擇品牌力強的產品，著重關注品牌的線下實力，因為購買之后的安裝和之后的售后服務，是甄別品牌好壞一個很重要的因素。