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網購買鎖需謹慎!3年質保期未到,網店卻已關門!網購智能鎖靠譜嗎?

2019-12-18  來自: 西安朗通科技發展有限公司 瀏覽次數:522

  智能鎖智能,但有的智能鎖銷售方卻玩出了“別樣智能”——銷售時承諾“保修5年”,結果,售后一年多就關店了!這樣的事情就發生在天貓某旗艦店。


  楊先生購買的智能鎖,于2018年8月下單,9月9日收貨。他告訴記者,使用不到一年,智能鎖就不智能了——另拿鎖匙開門時,一次要耗上二十分鐘左右。


  楊先生買的故障智能鎖


  深感不便中,楊先生想到了保修。因為網店和天貓平臺,原來一個承諾“保修5年”,一個明確“三年質?!?。即使按“三年質?!逼谒?,他這把智能鎖的質保期也要到2021年9月23日。


  商家稱智能鎖“三年質?!?/p>


  根據天貓“服務說明”中的“服務注意事項”,“商品在三年內出現質量問題,依據商品出現的實際故障,商家在規定時間內提供維修、補寄零配件或更換全新商品的服務”,“買賣雙方也可協商一致采用費用補償的方式來代替服務”。


  “也就是說,我的這把智能鎖,可以要求商家維修;如果不能維修,可以要求更換新的智能鎖;如果沒有新鎖更換,商家應該給我補償?!北е@樣的想法,楊先生準備聯系商家。


  商家稱智能鎖可修可換可退


  然而,出乎他意料的是,網店售后微信已不能聯系,再次登錄天貓網站時,發現旗艦店已經關了;而聯系天貓客服,對方說,網店關了,找不到了網店聯系人,無法維修,只能按商品總價20%賠付309元。


  楊先生不愿接受這一處理結果。因為感覺這是天貓單方面要求他接受的賠付之舉;同時,他看到三年質保的賠付規則不是按商品總價款20%賠付,而是在50—1000元之間進行賠付,上限為1000元。


  商家稱智能鎖“保修5年”


  記者了解到,依據新《消法》和有關三包規定,“XXX旗艦店”關店后,楊先生可以向網絡交易平臺天貓主張售后服務,并在得不到維修服務的情況下,可以主張退換貨。不過,退貨時,由于智能鎖已使用過,退貨時需扣除折舊費。


  記者聯系天貓客服后,楊先生獲賠800元。


  從上面的時間可以看出,雖然線上網購成為了消費者偏愛的購物方式,但是通過網上購買的智能鎖,如果沒有對應的線下售后支撐,也是不行的。


  上面的事件也是告誡消費者,在條件允許的情況下,優先選擇線下的實體店購買,不僅可以親自使用智能鎖,而且可以通過這種方式,了解品牌形象、規模等信息。


  對于智能鎖這種耐用品來說,如果品牌實力不強、產品質量差,也會出現上面案例里面提到的售后問題。


  如果一定要在網上購買,建議優先選擇品牌力強的產品,著重關注品牌的線下實力,因為購買之后的安裝和之后的售后服務,是甄別品牌好壞一個很重要的因素。

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